網頁設計B2C取勝靠的不只是品牌

網頁設計B2C取勝靠的不只是品牌

發佈者:作者:Web Design香港網頁設計大皇 - Web Design

網站設計 　　在互聯網高速發展的今天，電子商務，是作為一種低成本，大市場，方便快捷的商業模式。已經成為企業，商家熱衷的行業之一，除了網民熟悉的淘寶，有啊等C2C購物平台外，還有很多五花八門的B2C商城，在這些B2C商城中，他們涵蓋了各行各業的產品，不僅商品種類繁多，而且經營方式也多種多樣，有廠家直銷，還有渠道銷售等。 　　在大家熟悉的，常見的幾種電子商務模式中，B2C商城更是前途不可限量。曾經有分析人士說過：“未來的B2C模式是電子商務發展的重點。”有相關數據顯示，在美國，B2C商城的市場份額已經遠遠的超過了C2C平台，而在中國，網絡購物還處在起步發展階段。真正能進行網絡購物的人群還只是數億網民中很小的一部分，這部分網購人群主要還集中在幾大C2C平台上。因此B2C所佔網絡購物這個市場份額的很小一部分。所以中國的B2C與C2C市場份額正好與美國相反。但是值得高興的是，B2C規模卻以每年70%的快速增長。 　　根據艾瑞咨詢發佈的《2009年第一季度中國網絡購物市場季度監測報告》顯示2009年第1季度中國網絡購物交易額規模達467億元，環比08Q4增長15.5%，同比08Q1，網購市場仍保持了96.7%的高增長;易觀國際Enfodesk發佈的《2009年第1季度中國B2C網上零售市場季度監測》數據顯示，中國B2C網上零售市場銷售規模達到34.96億元，環比增長24.1%，同比增長高達173%。 　　在全球經濟危機這個大背景下，很多行業都出現了蕭條，企業的發展步伐也隨之放慢，但是根據以上的數據顯示，網絡購物的市場份額和交易量卻在穩定上升。筆者認為就是經濟危機促使消費者的消費更加謹慎，網購的低價和便利的優勢得以更加突顯，再加上企業和廠家對於網上零售渠道的逐漸重視，整個中國網絡購物市場和B2C網上零售市場在雙雙實現了快速的增長。 　　前幾天看到一篇文章，說到B2C商城取勝靠品牌，筆者認為品牌肯定是其中一個很重的環節，但是也不要忘了，光靠品牌，是不足以在眾多B2C商城中取得一席之地。產品質量，產品價格，商城服務，物流配送，在線支付等等，這些都是不可忽視的重要環節，缺一不可。這些也是品牌創造和發展中的必要條件。 　　談到B2C的品牌，京東商城肯定是B2C中響噹噹的品牌之一，號稱行業中的最低價，擁有很大的客戶群。然而就是這樣一個響噹噹的品牌B2C商城，確因為服務質量之差，曾被著名網站策劃專家楊帆稱為“中國第一腦殘網站”。因為楊帆在京東買了個移動硬盤，三天後才把貨送到，楊帆覺得，這樣大的商城，貨晚送到一天兩天也難免，就不去計較了。但是沒有想到的是，用了兩天就壞了，壞了不要緊，還在售後服務範圍內，在打電話告訴客服相關事宜，再填完返修單之後，結果一拖就是五天，五天之後的中午午飯時間，取貨的人來了。但是楊帆在外陪朋友吃飯，急忙趕回去後，取貨人走了。這件事的最後結果如何，筆者就不清楚了。就在6月份，京東還出現了漏發大批訂單的事情。還有網友反映，在工作時間期間，京東客服的投訴電話一直打不通等事情。 　　當然，有朋友可能會說，楊帆有點小題大做了，人家這樣大的商城，難免有不足的地方。正所謂京東是目前國內最大的B2C商城之一，所以才更需要有完善的服務體系。在眾多的商城中，才會一直處於不敗之地。產品質量，價格，服務，物流都是缺一不可的。如果一個客戶進行了消費，但是在產品出現問題的時候，服務沒有能及時跟上，就像楊帆這件事一樣，我想可能就因為這些服務細節的不足，他們在下次網購的時就會選擇一些知名度稍微低點，但是有著完善服務體系的新蛋商城，百盛商城，購物館等。因而失去了眾多的回頭客。 　　創造一個品牌需要經歷很多坎坷，需要一個漫長的過程，但是一個品牌的沒落，可能在很短的時間內這個品牌就會從人們的視線中消失。 “細節決定成敗” 所以各位業主，一定要珍惜已經擁有的品牌。 　　再聊聊筆者熟悉的盛百商城，作為一個B2C商城中的新起之秀，也作為江蘇地區最大的家用電器、數碼手機、電腦產品、及日用百貨網上購物商城。盛百商城的所有產品都是渠道正品，每單一品牌產品的渠道供應商(區域總代理)皆由商城審核後唯一指定。不是有句廣告詞是這樣說的：“只買對的，不買貴的”。雖然他們的商品都是渠道正品，但是盛百採用的是“薄利多銷”的經營理念，讓用戶在享受快樂購物的同時，還能節約購物成本，花同樣多的錢，買到更多的商品。盛百商城(cenbuy.com)與多家物流公司進行緊密合作，有著用戶至上的共同的服務理念。並且他們還擁有幾十人的管理和運營團隊，“用心做服務，用心去服務”這是盛百團隊堅持的服務理念。看到盛百團隊不斷的在努力實現自己的電子商務夢想，真心的他們希望能在電子商務領域有所建樹。 　　最後，產品質量，品牌和款式的多樣性也是必不可少的。品質上得到了保證，讓用戶買的也放心。有了豐富的品牌和款式，用戶的可挑選的餘地也隨之加大，用戶的粘連度也會相應提高;服務，服務分為售前，售中和售後三種。售前和售後，是在引導和幫助用戶購物，也是用戶能否進行購物的關鍵環節。售後，是為了瞭解用戶對已購商品的滿意度，熱情及時的幫助用戶解決產品質量問題，增加與用戶的感情交流，使其成為自己的忠實用戶;支付，支付方式一定要多樣性，要適合各類網購人群，要做到安全及時，讓買賣雙方都能放心交易;物流，作為網購中不可缺少的一個重要環節，這不僅關係到這筆交易的成敗，還關係到產品能否安全的送到客戶手中，關係到用戶是否能成為回頭客，能否繼續在網站購物。(文/彭洪偉) 　　本文發佈在彭洪偉網絡推廣博客 webdesign.zoapcon.comcom (轉載請保留) 網頁寄存