Tutor-網絡課程建立輔導計劃，提高課程保留人數

http://www.westga.edu/~distance/ojdla/spring101/truluck101.htm 摘要： 參加遠程研究生學位課程的人數在不斷增加，但是如何保留這些學生，讓他們順利完成學業也非常重要。與學生保持聯繫和克服孤立感是老師和課程協調人員面臨的挑戰。本篇文章描述了美國喬治亞州大學的「成人教育」研究生網絡課程為學生建立了一個e-mentoring(輔導)計劃，目的是支持學生學習的同時也留住學生。 學生堅持網絡學習面臨的挑戰 在高等教育中，大多數網絡學生都是成人，他們參加網絡學習的同時，還要兼顧工作和家庭職責。與傳統課堂教學比較，遠程教學要求學生能夠更集中，更好地管理時間，能夠獨立學習和他人一起學習。 根據喬治亞州大學的統計，在5學期以上的網絡課程中，大約有30%的學生在學期結束前退出課程學習。許多學校發現，與傳統學校相比，讓學生堅持網絡課程學習更加困難。 喬治亞州大學的輔導計劃 2001年9月，喬治亞州大學的成人教育系開通了網絡課程。網絡學習項目的第一個步驟是任命一名協調員，擔當學生的顧問和輔導老師，並且要設立如何與學生保持聯繫的計劃。因此，協調員需要負責學習項目的設計和實施輔導計劃。 1.項目設計的兩條原則 學習項目通過異步教學提供給學生 因為學生工作很忙，而且還有其它很多因素限制了他們的學習時間，學習項目以異步教學形式提供給學生，沒有「實時」聯機要求，這樣避免了時區問題，來自美國各州和世界其他國家的學生都可以學習課程。 學習項目限定在一定比例的學生內 在學習項目中，每個學期的學生人數限定在20人以內，這樣老師可以和每個學生保持聯繫和更好地監控學生的學習進展。學生學習11門課程或者獲得33個學分就可以在兩年內完成學業。 2.輔導計劃實施準則 在學習項目開始前打電話給每位學生 學習項目開始前，協調員打電話給每位學生，告訴學生協調員將作為他們的輔導老師，跟隨他們的學習進展，學生在任何時間遇到問題可以得到輔導老師的幫助；在兩年的學習中對他們有哪些要求；舉例告訴他們獲得碩士學位的好處；詢問他們的未來目標和參加學習項目的動機；告訴他們時間管理技巧。 使用WebCT工具建立教學關係 學習項目課程使用WebCT平台發送，平台中的許多工具讓輔導過程更加容易實施。學生在學習第一門課程前，有兩天的時間可以探索課程內容和熟悉平台工具的使用。在討論區提供一個鏈接讓學生介紹自己和認識其他學生。另外，協調員讓畢業生中的志願者訪問課程，在Q&A欄目回答新學生的問題和分享他們如何組織時間順利完成學習。 新學生通過和畢業生討論學習項目，明確了學習項目是可行的，他們可以滿足項目的要求，同時也可以管理好他們的生活。 協調員講授學習項目前兩門課程中的一門課程 項目協調員講授前兩門課程中的一門課程可以保持與學生初次建立的交流，和瞭解每個學生的學習能力。在學生後面的學習進展中，WebCT的跟蹤工具監控學生的學習。如果發現學生沒有參與學習，協調員會打電話給學生，詢問原因，幫助學生解決困難。通常學生在工作中遇到了困難、換了新工作、孩子生病了或者其它原因，他們需要知道是否有其它的選擇，可以讓他們不用退出學習項目。 此外學習項目每個專業的老師在每月舉辦會議，討論學生在每門課程中的表現情況和探討提高學生體驗的教學技巧。 每門課程中開設「咖啡屋」 學習項目的目標之一是建立社區意識，「咖啡屋」連接讓學生討論課程以外的事情，學生可以分享生活中發生的事情，如有了小寶寶，找到新工作，這樣學生之間可以建立友誼，關係更加和諧。 建立「虛擬」辦公時間 聊天室工具可以用作「虛擬辦公時間」。協調員通知學生在本周不同時間，他會等候學生的訪問。這樣學生不僅有機會和老師討論學習，還可以和其他學生在「實時」環境裡討論。 討論區是和學生聯繫的一種方式，電子郵件也是一種良好的交流工具，告訴學生課程信息、註冊信息或者其他必要的信息。 在學期期中再次打電話給學生 在學期期中，學生會再次接到電話，詢問他們學習進展，是否有問題。學生會非常感激這次電話，因為有「真實」的人和他們交流。 實施學習項目結業採訪 學習項目要求學生在學習結束後提交他們的最終學檔，和電話接受學習項目結業採訪。學生選擇三名老師擔當學習項目結業採訪組的成員，就學習體驗回答老師的提問，和建議學習項目應該改進的地方。協調員從採訪中收集信息，根據學生的建議對項目進行調整。 總體上學生喜歡學習項目的人數比例，他們可以和其他學生建立友誼和在需要時得到他人幫助；學生還喜歡課程的組織方式，感覺在需要時能夠得到老師的支持。 學生提出的建議有提高上網速度；提供PowerPoint幻燈片的打印稿（有時很難從webct上打印）；把討論組的人數限定到六人；作業提交的截止期限和討論應該更加靈活。從採訪中收集的數據非常重要，可以確保學習項目滿足了學生的需求，和不斷改進學習項目。 總結 -mentoring(輔導)計劃的實施產生了積極的結果。項目在2001年秋季開始，73名學生順利畢業，又有55名學生正在學習。其中有24名學生退出了學習項目，通常在第一個學期。他們並沒有對學習項目不滿意，而是由於工作和生活原因讓他們退出了學習。通過對學生的採訪，學生表示非常感激有一位輔導老師指引和鼓勵他們順利完成學習，老師和學生之間、學生和學生之間建立了緊密的關係，增強了學生的學習自信心和提高了學習質量。 儘管上述描述的想法並不適合於每個網絡學習項目，但是一個有益的和良好設計的輔導計劃可以確保學生有一個積極的學習體驗和堅持到學業結束。