SEO《安安訪談》檸檬綠茶，詮釋電子商務C2C

SEO《安安訪談》檸檬綠茶，詮釋電子商務C2C

發佈者:作者:Web Design香港網頁設計大皇 - 網站優化
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　　【檸檬綠茶】，無論在線下銷售或線上推廣都已被大家認可、接受，應該說這已經是一個品牌網絡超市了，互聯網稱之為“中國C2C第一網店”，並被預言衝擊世界第一C2C網店指日可待。“網商傳奇”“淘寶傳奇”“雙金冠”“皇冠”等等榮譽衝擊著網下網上眾多精銳的眼球，網上互動，網下傳遞的信息將這個年輕的僅有五歲的【檸檬綠茶】“渲染”的比傳說中的傳奇還要神奇......
　　於是，真的假的，虛的實的，在整個互聯網遍地開花，甚至各種論壇、網站、社區，還有人專門為此展開激烈的討論;可驚訝的是，更有甚者在進出【檸檬綠茶】之時的謹慎和後續問題;“想在【檸檬綠茶】那買點東西，還是有點顧慮，有買過麼，給點參考啊......”“我覺得肯定是有真有假的，全賣很強大應該也做不到5皇冠的吧......”“ 只在她那裡買過相宜本草的東西，是真的，其他的就不知道了”“來不及辨真假了，已經拍下了，拿到手再來向大家匯報吧。”......我想說的是，就一個提問想去買點東西，竟然有40多個人同一天相繼給予各自的回答，這個回復不是一般的社區互動留言，這也不是普通的跟帖支持，它證實了【檸檬綠茶】在互聯網的知名度。
　　據說這是一個500元起家，以興趣娛樂兼職創建淘寶店的神奇，網店經營至如此，照實令我們驚歎。今日，《安安訪談》喜迎【檸檬綠茶】創始人為我們首先談談“中國C2C第一網店”中“第一”的依據是什麼?
　　【檸檬綠茶】：“第一”我想可能是從以下幾個方面得出來的結論吧：
　　07年8月，檸檬綠茶成功問鼎五皇冠(20萬好評信譽度)，是淘寶第一家五皇冠店舖。
　　08年4月，檸檬綠茶第一個成功突破淘寶巔峰金冠信譽50萬好評。
　　08年11月，檸檬綠茶第一個成功突破淘寶100萬雙金冠信譽。
　　另外，從淘寶數據顯示，檸檬綠茶是淘寶交易綜合排名第一賣家，也是化妝品交易排名第一賣家。
　　09年1月4日，檸檬綠茶是C2C領域第一(唯一)家被中國美容化妝品行業第一門戶站-中國化妝品網(C2C)評定為2008年度唯一優秀”網商”渠道商。
　　檸檬綠茶，聽起來新清淡雅，但是也很容易造成一些誤會，往往與綠茶行業牽在一起。比如今天在接待【檸檬綠茶】時間，我們還一直認為這曾經是一個“茶”業，而其實是完全不同的含義，為了使大家更進一步瞭解您的公司，請簡單談談貴公司的基本情況。
　　【檸檬綠茶】：呵呵，第一次認識檸檬綠茶的朋友基本都會這樣問。檸檬綠茶的目標是做網絡市場中的女性白領超市、做網絡市場中的沃爾瑪。
　　•03年8月21日，500元起家，以興趣娛樂的心態兼職在淘寶開店經營;
　　•05年3月1日，成立上海愛來屋信息技術有限公司，開始向企業化運作方向邁出了第一步;
　　•06年12月20日，檸檬綠茶店舖衝至三皇冠(5萬好評信譽度)，員工30多人;
　　•07年4月30日，檸檬綠茶衝至四皇冠(10萬好評信譽度)，員工60多人;
　　•07年5月，辦公場所搬遷至寫字樓，向正規化、規範化進發;
　　•07年8月31日18時，勝利問鼎五皇冠(20萬好評信譽度)，淘寶第一家五皇冠店舖;(領先第二名8.5萬好評,第三名11萬好評)，員工110人;實現網絡市場化妝品專櫃的目標;
　　•08年1月9日，資深網商研究機構發表《中國第一C2C網店揭密》-檸檬綠茶;
　　•08年1月9日-12日，《中國第一C2C網店揭密》被包括中華網在內的數十家門戶網站同時轉載，檸檬綠茶成為名副其實的中國第一C2C網店;
　　•08年2月29日17時，檸檬綠茶完成第二次跳躍，好評信譽度超越40萬。(領先第二名12萬好評,第三名15萬好評)，員工140多人;
　　•08年4月4日21時40分，第一家成功突破淘寶當時巔峰信譽50萬好評(領先第二名17萬好評,第三名20萬好評)，員工160多人;
　　•08年10月，檸檬綠茶服裝交易量進入淘寶同類前10名，居家用品交易量進入淘寶同類前18名,飾品類交易進入淘寶同類前30名;基本實現網絡市場女性白領超市目標;
　　•08年11月10日8時，第一家(目前唯一一家)突破淘寶100萬雙金冠信譽好評(領先第二名25萬好評，第三名27萬好評)，員工240多人;
　　•
　　2009年1月4日，檸檬綠茶被中國美容化妝品行業第一門戶網站-中國化妝品網(C2C)評定為2008年度唯一優秀”網商”渠道商。員工260多人。
　　【安安訪談】：據資料記載，貴公司短短4年的時間，從創業到問鼎，令人敬佩和驚歎，然而，驚歎之餘，人們更多的是想瞭解其創業的過程和經驗，以此借鑒，也就是您如何選擇進入淘寶網店?靠什麼力量和智慧將網店從小做大?有哪些成功與失敗的經驗?當然，最好是能舉一案例說明。
　　【檸檬綠茶】：所有的力量和智慧都源自檸檬綠茶文化“吃別人吃不了的苦，做別人做不到的事”，這也是每個檸檬綠茶人自始至終的源動力。只要願意吃苦，能堅持，總是會有收穫的。
　　選擇網店是因為早期對新興事物的興趣，無心插柳吧。我們最早是03年8月兼職在易趣開店的，後來淘寶起來了，又在淘寶上開店，過了1年半才正式開始公司化運作。
　　我們的企業文化很重要的一條“快一點，快一點，再快一點”。我們的員工也和企業創始人一樣，承受了很大的壓力，工作很辛苦，我們客服人員最多可以同時和100個客戶溝通，對於他們的反應、打字速度、技能、產品知識、注意力要求都很高。我們不斷通過提高員工效率、降低成本來促進企業的不斷發展，才能走到今天。回頭來看，確實不容易，也取得了一些成績，但其實還是有很大的提升的空間。
　　【安安訪談】：同為淘寶網上的網店，為什麼貴公司的網店發展就那麼快?想畢，您們一定有與其它網店優勢方面，和不同的經營方法吧?是自身網店的定位，選擇以美容化妝品為主的原因?還是經營的誠信，建立從服務、銷售、下單、寫單、稽核、包裝、物流及售後服務等不同?或是情感交流有差異，加之個人之魅力呢?
　　【檸檬綠茶】：作為淘寶網店，大多數賣家起步應該都差不多，能做多大做多好，取決於很多因素，店舖定位、產品線、服務、銷售、市場、倉儲物流等等，我們都在不斷昇華優化的。
　　網店的定位一方面是興趣所在，另一方面也確實前期做過一些調研和分析，覺得選擇化妝品作為切入點是一個不錯的選擇。事實沒有讓我們失望。
　　誠信方面，我們歷來都很關注的，有人說我們賣很強大，我們不去爭辯，如果覺得我們賣很強大，可以去淘寶投訴，按照淘寶的規定假一罰三。如果覺得商品不滿意，只要不影響二次銷售，我們都無條件退貨。其實那些說我們賣很強大的，沒幾個人買過我們的東西，他要真買了，我相信也就不會這麼說了。我們真要是靠賣很強大做生意，也不可能做到現在這個規模，也不會有那麼多忠實的客戶了。
　　早期發展快，更多的是由於時機比較好，到一定規模以後，大多數賣家都會遇到瓶頸，員工多了，管理跟不上。我們很早就注意到這個問題，所以一直都在引入各個領域經驗比較豐富、認同我們文化的中高層管理人員加盟我們。人力資源、市場營銷、採購、倉儲物流、技術研發等方面我們逐漸形成了一個穩定的核心團隊，這樣的組織架構為我們更上一個台階奠定了堅實的基礎。我們在業務流程、信息化應用方面應該說在淘寶網店中絕對是首屈一指的。
　　【安安訪談】：我們從資料得知：您網店日交易量突破10000筆，這可是一個很驚人的數字，比一般大商店還高。頁面的日均點擊量已超過25萬，獨立IP日均有2萬多，被瀏覽觀看的商品多達25萬件之多。從這些數字發現，您的網店具有一大批的相對固定的客戶，如同檸檬綠茶的粉絲團，這既是您的人氣資源，也是您的財富的資源。您們針對這些資源的管理方式是什麼?
　　【檸檬綠茶】：這個數據要更新了，截至2009/01/15日，檸檬綠茶單店舖的日交易筆數突破了15000筆，頁面獨立IP8萬，日瀏覽量PV60萬。
　　這些客戶都是我們的上帝，我們所能做的，只是希望為他們提供更好的商品和更好的服務。我們的轉化率其實還很低，5%都不到，比實體超市賣場低多了。大量的用戶來了，卻並沒有購買我們的商品，說明我們還有很大的改進空間，從商品結構、陳列方式、消費引導和客戶關懷等方面還有很長的路要走。
　　【安安訪談】：貴公司從兩人創業，發展到240多人的檸檬綠茶隊團，是否是想實行“規模化”網店的經營模式，向“網上超市”發展?
　　【檸檬綠茶】：現在是260人了。對，我們的目標是做網絡市場中的女性白領超市、做網絡市場中的沃爾瑪。
　　【安安訪談】：既然是“規模化”網店的經營模式，其內部管理必然是重要議程之一，尤其是員工隊伍的管理。比如：專業知識、服務意識、團隊精神等，您採取了哪些有效的管理措施?
　　【檸檬綠茶】：我們引入了一批中高級管理人員，來加強我們的管理。我們通過持續的培訓來改善員工的知識結構。我們還成立了專門的企業文化部，引導員工的價值觀。
　　【安安訪談】：檸檬綠茶網店除具有服務、銷售、包裝、物流及售後一條龍服務外，最突出而又獨特的方式是舉辦一系列的銷售活動。請您介紹一下這些活動的情況，以及對網店銷售的作用?
　　【檸檬綠茶】：活動對銷量有一定的拉升作用，這個是眾所周知的。但我們認為，這只是錦上添花而已，我們認為更多的精力應該花在改進用戶體驗上，怎樣降低用戶的成本，提高商品的價值。
　　【安安訪談】：網絡營銷是一種綜合性的立體化營銷，它包括企業網站，又包括博客營銷;既有論壇，也有網店等，不知您對這些營銷方式的關係有何看法?如何處理好它們之間的關係?
　　【檸檬綠茶】：我們更注重的是口碑營銷，很多的顧客都是朋友介紹來的，這個是成本最低的方法。其他方式當然也有效果，我們目前所做的營銷基本上都是在淘寶網站內部的。
　　【安安訪談】：請問，淘寶網有國外客戶資源嗎?是否有打算或者已經將檸檬綠茶做到了國際市場?
　　【檸檬綠茶】：短期內沒有打算進入國際市場，外國客戶能看懂中文，能在淘寶網上購物，我們不會拒絕他。
　　【安安訪談】：都說2009年又是一個國際經濟危難年，金融危機是否會影響到檸檬綠茶的發展情況?新的一年裡，請您為大家透露一些貴公司在電子商務領域的發展策略或計劃吧?
　　【檸檬綠茶】：金融危機對電子商務應該是一個契機，從我們的發展來看，最近半年都是持續增長，沒有下滑的跡象。
　　09年，我們會進一步加強和淘寶的合作，同時一方面會加強內部結構治理，另一方面也會對客戶體驗改進做比較大的投入，把自身基礎打好了，業績自然就上來了。為顧客提供有價值的商品，是我們一直努力的目標。
　　附：檸檬綠茶的榮譽：
　　

　　

　　2008年1月9日被資深網商研究機構及數十家門戶網站評定為中國第一C2C網店
　　2009年1月4日榮登中國化妝品網年度網店盤點榜首。
　　媒體報道http://tech.163.com/09/0104/17/4UR2URA3000915BF.html
　　搜狐、MSN、貓撲、中國網、人民網等各大門戶相繼轉載
　　http://news.c2cc.cn/market/data/200812/413700.htm
　　隨後被騰訊等轉載
　　http://info.lenso.cn/info/2008-04-01/3336.htm
　　http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----13737454-.htm
　　http://blog.china.alibaba.com/blog/shweiya/article/b0-i3198698.html
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